NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
I. ĐĂNG KÝ/ĐĂNG NHẬP
1. Là khách hàng của Viettel, tôi có thể sử dụng dịch vụ iLive như thế nào?
Nếu chưa đăng ký dịch vụ iLive, bạn chỉ cần truy cập vào website http://ilive.vn qua máy tính hoặc trên điện thoại di động là có thể xem và tải video.
2. Để sử dụng dịch vụ, điện thoại của tôi phải đáp ứng những điều kiện gì?
- Điện thoại của bạn cần hỗ trợ tính năng kết nối internet qua 3G hoặc đã đăng ký dịch vụ 3G của Viettel.
- Điện thoại có chức năng quay phim và thuộc một trong những dòng máy điện thoại dịch vụ có thể đáp ứng:
+ iPhone ver 4.0 trở lên
+ BlackBerry ver 5.0 trở lên
+ Android ver 2.2 trở lên
+ Symbian
3. Tôi có thể đăng ký dịch vụ qua những kênh nào?
Bạn có thể đăng ký dịch vụ qua các kênh sau:
+ SMS: soạn tin DK gửi 3113
+ Wap: truy cập vào http://ilive.vn, ấn vào link Đăng nhập sau đó xác nhận Đồng ý để đăng ký dịch vụ
+ Bạn thực hiện tải ứng dụng từ wapsite http://ilive.vn(Mục Tải ứng dụng phía dưới chân trang), sau khi cài đặt ứng dụng, bạn có thể thực hiện đăng ký qua ứng dụng
Phí đăng ký: 15.000đ/tháng/1h live miễn phí
4. Tôi có thể sử dụng dịch vụ lâu dài mà không cần đăng ký lại không?
Có, bạn có thể sử dụng dịch vụ khi vẫn còn hạn sử dụng và bạn không hủy dịch vụ. Trong trường hợp đến kỳ gia hạn mà tài khoản của bạn không đủ tiền thì hệ thống sẽ tạm dừng dịch vụ của bạn và cho nợ cước 60 ngày liên tiếp, sau 60 ngày nếu không trừ được cước thì hệ thống sẽ hủy dịch vụ iLive của bạn.
5. Khi đăng ký dịch vụ, tôi có những quyền lợi gì?
Khi đã đăng ký dịch vụ với mức cước thuê bao 15.000đ/tháng, bạn sẽ được:
+ Sử dụng 1h live miễn phí
+ Miễn phí toàn bộ data khi thực hiện xem/tải video
+ Có quyền chia sẻ video với bạn bè qua SMS, Facebook, Twitter
+ Được hưởng các chương trình khuyến mãi của nhà mạng đối với dịch vụ (nếu có)
6. Trong những trường hợp nào thì tôi phải đăng nhập vào dịch vụ?
Bạn nên đăng nhập vào dịch vụ để có thể sử dụng dịch vụ và hưởng các quyền lợi của khách hàng đăng ký: quay và chia sẻ video trực tiếp, xem/tải miễn phí, kết bạn, bình luận, chia sẻ.
Trên wap và ứng dụng, nếu sử dụng qua 3G thì bạn không cần đăng nhập vì hệ thống đã tự động nhận diện thuê bao của bạn. Nếu truy cập dịch vụ qua wifi thì bạn cần đăng nhập để sử dụng dịch vụ.
7. Khi hết hạn sử dụng, hệ thống tạm dừng dịch vụ của tôi, sau khi nạp tiền tôi có phải đăng ký để tiếp tục sử dụng dịch vụ không?
Không. Khi hết hạn sử dụng và hệ thống không trừ được cước thì sẽ tạm dừng dịch vụ của bạn. Hệ thống sẽ cho bạn nợ cước trong 60 ngày sau đó, nếu bạn nạp tiền vào tài khoản thì hệ thống sẽ trừ cước và tự động khôi phục dịch vụ hoặc bạn có thể chủ động khôi phục bằng cách soạn tin KP gửi 3113
8. Trong thời gian hệ thống tạm dừng dịch vụ của tôi do nợ cước, tôi có thể sử dụng dịch vụ được không?
Không, nếu hệ thống tạm dừng dịch vụ của bạn do nợ cước thì bạn chỉ có thể sử dụng dịch vụ như khách hàng chưa đăng ký.
9. Làm thế nào để hủy dịch vụ?
Bạn soạn tin theo cú pháp HUY gửi 3113
10. Sau khi hủy dịch vụ và nếu vẫn còn thời gian quay video miễn phí, tôi có thể tiếp tục sử dụng không?
Không. Sau khi hủy dịch vụ, bạn chỉ sử dụng được dịch vụ như khách hàng chưa đăng ký chứ không được hưởng quyền lợi của khách hàng đăng ký
II. SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. Có thể sử dụng dịch vụ qua wifi được không?
Có. Bạn có thể kết nối dịch vụ qua wifi. Tuy nhiên để sử dụng dịch vụ thì bạn phải đăng ký và đăng nhập vào dịch vụ trên wapsite hoặc qua ứng dụng đã cài đặt trên điện thoại di động.
2. Làm thế nào để sử dụng tính năng quay và chia sẻ video trực tiếp?
Bạn thực hiện theo các bước sau:
- Thực hiện tải ứng dụng trong mục TẢI ỨNG DỤNG trên wapsite http://m.ilive.vn
- Mở ứng dụng và sử dụng tính năng Go live, trong lúc quay video trực tiếp, bạn có thể thực hiện chia sẻ với bạn bè qua SMS hoặc qua Facebook, Twitter.
- Bạn có thể thiết lập quyền xem video khi live: cho phép tất cả mọi người/bạn bè/chỉ mình bạn xem video đó.
3. Video tôi đang quay trực tiếp sẽ được hiển thị ở đâu?
Video bạn đang quay sẽ được hiển thị trên website và wapsite của dịch vụ hoặc trên FB, Twitter nếu bạn thực hiện chia sẻ.
4. Nếu có sẵn video trong máy điện thoại, tôi có thể đưa lên iLive được không?
Có. Bạn có thể sử dụng chức năng upload video trên ứng dụng iLive:
- Chọn video từ danh sách video trên điện thoại
- Chọn thể loại cho video
- Chọn quyền xem video
- Nhập tiêu đề, mô tả video
- Nhấn nút tải lên
5. Tôi có mất phí khi upload video lên iLive không?
Không. Bạn sẽ không mất phí khi thực hiện upload video lên iLive.
6. Nếu hết thời gian quay video trực tiếp, tôi có thể mua thêm bằng cách nào?
Nếu hết thời gian, bạn có thể mua thêm giờ bằng cách soạn tin GH_số giờ muốn mua thêm gửi 3113
Để kiểm tra thời gian quay trực tiếp, soạn tin GH gửi 3113
7. Tôi muốn kết bạn trên iLive thì phải làm thế nào?
Bạn đăng nhập vào http://ilive.vn, bạn lựa chọn vào trang cá nhân của 1 thuê bao mà bạn muốn kết bạn, bên góc phải trang cá nhân của thuê bao đó bạn ấn vào mục Kết bạn. Hệ thống sẽ gửi lời mời kết bạn tới thuê bao đó.
